o Préparer un entretien
- Définir le sujet et l’objectif
- Mettre au point ses arguments
- La préparation matérielle & psychologique
o Maîtriser les différentes phases de l’entretien
- Accueillir l’interlocuteur
- Amorcer la discussion
- Répondre aux objections
- Gérer le déroulement
- Conclure
o Recourir aux techniques de communication adaptées
- Le schéma de la communication
- Les gestes, postures et mimiques : ce que l’on dit / ce que l’on montre
- Le langage non-verbal de votre interlocuteur
- Ecouter et reformuler
- Adopter un langage positif
- Établir un dialogue constructif
- Recentrer la discussion
- Conclure un entretien et en assurer le suivi
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o Entraînement intensif et mises en situation dans différents types d’entretien
- Négociation
- Résolution de problèmes
- Décisions
- Recueil d’informations
- Intégration
- Suivi des résultats
- Refus (augmentation, promotion, vacances)
- Entretien de suivi / compte-rendu
- Recadrage
- Délégation
o Mise en place d’un plan de progrès
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