Besoin

Pour les besoins d’une grande banque de la place, nous avons besoin d’un profil Gestionnaire Partenaire & Services afin de mener les tâches suivantes : 

• Définition du Plan de mise en œuvre des services sur le périmètre défini en étroite collaboration avec les équipes techniques et nos partenaires éditeurs
• Faire valider le Plan de mise en œuvre sur le périmètre défini avec la hiérarchie, équipes techniques et partenaires éditeurs
• Élaborer l’offre technique du service et participer à l’élaboration de l’offre de prix en étroite collaboration avec le responsable pricing
• Planification des actions avec les fournisseurs de services et partenaires éditeurs
• Gérer la relation avec les équipes internes, éditeurs et les partenaires
• Suivi des actions et reporting régulier à la hiérarchie et partenaires sur l’avancement de mise en œuvre des services
• Anticiper et prévenir les risques
• Animer les réunion avec les équipes interne et/ou avec les partenaires
• Contrôler les prestations du service pour s’assurer qu’elles sont conformes aux niveaux de services proposés dans l’offre technique à ses partenaires
• Suivi des livrables et indicateurs (Coût projet, JH consommés par service….) en se référant aux niveaux de service du contrat et les pricing du service
• Gestion des demandes partenaires
• Assurer la responsabilité de la résolution des incidents majeurs en étroite collaboration avec le service Desk et les équipes techniques
• Analyser les incidents récurrents sur le service et la pertinence des plans d’actions
• Garantir le bon fonctionnement du service conformément aux niveaux de service standards
• Élaborer et Analyser des tableaux de bord relatif au périmètre précité
• Élaborer la documentation des services.

Profil demandé

• De formation BAC+5 en Informatique (Ecole d’ingénieur) avec 5 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire.
• Parfaite maîtrise de la gestion des grands projets
• Excellente culture technologique : Infrastructure et Base de données, réseau & télécoms, sécurité, développement ….
• Parfaite maîtrise des pratique de sourcing services (IaaS, PaaS et SaaS)
• Disposer des certifications ITIL, et/ou PMP, et/ou SCRUM serait un atout.
• Bonne expression orale et rédactionnelle

Lieu de la mission

• Casablanca